Términos y condiciones
Términos y condiciones del servicio
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos y cada uno de los usuarios que hayan adquirido por cualquiera de los canales autorizados o que tengan el enlace de reproducción configurado con Megafan Digital
Nuestro servicio funciona mediante IPTV, tenemos estabilidad del 95% en todo nuestro servicio, es posible que algún canal falle en algún momento, es normal, ya que este sistema no funciona como la televisión por CABLE tradicional existen factores técnicos como: velocidad de internet, televisor, celular, etc. Sin embargo, nuestro servicio es de excelente calidad, y cualquier problema puede reportarlo y trataremos de darle solución lo más pronto posible.
En ocasiones se caen algunos canales, pero contamos con mucho contenido y su restablecimiento por lo regular se realiza dentro de las primeras 2 horas, si es un inconveniente grave puede tardar 24 a 48 horas para levantar los canales que existen.
1.1) Si nuestro sistema presenta error técnico o tarea de mantenimiento, los clientes pueden quedar sin servicio durante las actualizaciones o correcciones pertinentes hasta que se restablezca de nuevo.
Los canales caídos, suelen tardar entre unos minutos o unas horas dependiendo de la complejidad del inconveniente, no brindamos soporte 24/7, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sábado y domingo de 10 am a 7 pm.
2.1) Si presenta un problema de señal en su servicio, haremos unas validaciones previas en su dispositivo, si el canal está caído se resolverá en un periodo de tiempo de 12 a 24 horas dependiendo de la complejidad o el daño.
2.2) Si tiene una SMART TV se recomienda siempre utilizar Cable de internet conectado para evitar intermitencias en el servicio, para mayor estabilidad, el minimo requerido de velocidad de internet es de 20 MB de carga y descarga, así podrás disfrutar del servicio con una estabilidad optima.
2.3) Una vez contratado el servicio y estar activado en nuestros sistemas, ante cualquier reclamo por algún canal caído u otro motivo en ningún caso se devolverá el dinero por ello brindamos demo para que pruebe primero y esté seguro de lo que adquiere
Nuestro servicio y soporte se garantiza en la aplicación oficial IPTV Smarters, cualquier fallo con un canal se revisará únicamente en nuestra aplicación oficial IPTV Smarters, no damos soporte a aplicaciones terceras, que no han sido diseñadas por nosotros mismos.
Nos reservamos el derecho de anular, cambiar o eliminar cualquier canal, contenido y/o medio de cualquiera de nuestros servicios, ya sea por error, cambio de proveedor o sin continuación de la fuente de la señal.
Cuando un canal presenta una caída, le brindaremos soporte para diagnosticar el problema y tratar de solucionarlo, se recomienda siempre, que el cliente tenga mínimo 20MB ESTABLES, es decir, carga y descarga, y en lo posible con una latencia inferior a 55ms, con el fin de brindar un soporte más preciso.
El servicio IPTV no tiene los derechos de retransmisión, pero aún no hay leyes que lo cataloguen como ilegal, por eso es más económica que contratar con un proveedor tradicional por cable, no realizamos reembolsos de dinero si no está satisfecho con el servicio, por eso se brinda una prueba gratuita antes de adquirir el servicio.
Nos reservamos el derecho a anular o descontinuar un canal o servicio de nuestra plataforma en cualquier momento, sin previo aviso al usuario.
Tenga en cuenta que nuestro servicio es más económico que otras compañías proveedores de programación, con más canales y mejor contenido.
No tenemos contratos ni cláusulas de permanencia para su comodidad
No existe el reembolso en nuestro servicio.
No se realizará reembolsos, por intermitencias, o fallos temporales en el servicio, que son comunes en un servicio IPTV.
Comprenda que la IPTV es un servicio sin derechos de retransmisión, tanto usted como el proveedor son responsables de la distribución de este.
a) El cliente es responsable por la aplicación genérica que use para ver el servicio, y nosotros sólo de cargarle la señal o enviarle el link de su cuenta donde se alojan los canales y VOD (películas y series), nosotros brindamos la programacion y usted donde la reproduce ( aplicación externa) a excepción de nuestra aplicación OFICIAL ya mencionada), podemos ayudar claramente y guiar por cual aplicación ver, más no hacernos cargo del aparato o aplicación en cuestión que haya sido desarrollado por terceros.
¿IPTV es tan estable como contratar TV en las otras compañías?
IPTV nunca será 100% estable como la televisión satelital o por cable, ya que, en la conexión a través de internet, siempre habrá pérdida de paquetes de datos, muchos dispositivos conectados al módem o router de su proveedor o que se caiga algún canal, sin embargo, NUESTRO SERVICIO siempre se encuentra en un 95% de sus canales estables ya que entrega en su parrilla de canales en distintas opciones del mismo canal con diferente calidad para reproducirlos. SD HQ HD y FHD.